هاتف **VIVO IQOO Z9 Turbo 5G** هو نسخة صينية، ويدعم متجر Google Play وتحديثات OTA.
**حول Android Auto:**
بما أن الهاتف هو نسخة صينية، فهو لا يدعم استخدام Android Auto خارج المناطق الصينية.
**ملاحظات:**
**صندوق مختوم رسميًا:**
سنقوم بإرسال الجهاز الجديد مختوم من المصنع، دون إجراء أي تغييرات. عند استلام الهاتف، ستحتاج إلى تنزيل متجر Google Play بنفسك. إذا كنت تحتاج مساعدة، يمكنك الاتصال بنا.
**تنصيب Google:**
بإمكاننا فتح الصندوق وتثبيت متجر Google Play قبل الإرسال.
**الشبكات المدعومة:**
– **2G GSM:** 850/900/1800/1900 ميجاهرتز
– **2G CDMA:** BC0
– **3G WCDMA:** B1/B5/B8
– **3G CDMA2000:** BC0
– **4G TD-LTE:** B34/B38/B39/B40/B41
– **4G FDD-LTE:** B1/B3/B5/B8/B28A
– **5G SA:** n1/n5/n8/n28A/n41/n77/n78
– **5G NSA:** n41/n77/n78
**قبل الطلب**
1. قبل شحن طلبك، سنقوم بفحص الهاتف بالكامل وبعناية للتأكد من جودته قبل أن يصل إليك، وسنرسل لك محولًا مجانيًا لضمان تجربة استخدام أفضل.
2. بخصوص البرمجيات، يتوفر لدينا ROM رسمي صيني، ROM مخصص، وROM عالمي. الـROM المخصص يتطلب عملية “روت” للهاتف، ولا يدعم تحديثات OTA، لكنه يدعم متجر Google Play وعدة لغات. الـROM الصيني الرسمي وROM العالمي يدعمان OTA، لكن بعض الهواتف تحتوي فقط على الـROM الصيني ولا يمكن تثبيت ROM مخصص أو ROM عالمي. لمزيد من التفاصيل، يُرجى التواصل معنا قبل الشراء.
3. عادةً، نقوم بفتح الصندوق الأصلي لفحص الهاتف وتثبيت ROM متعدد اللغات ومتجر Google Play. إذا كان لديك طلب خاص بخصوص الصندوق الأصلي، يُرجى ترك رسالة لنا. لا يمكننا ضمان أن ROM متعدد اللغات خالٍ من الأخطاء أو أن الترجمة كاملة بنسبة 100%.
4. بالنسبة لاختبار Antutu، قد يختلف التقييم بناءً على حالة الهاتف أثناء تشغيل الاختبار، وقد يختلف عن اللقطات التي نعرضها، وهذا أمر طبيعي.
5. قد يختلف التخزين الداخلي المتاح للهاتف بناءً على تكوين البرمجيات. لا نقبل المنازعات بخصوص اختلاف بيانات ROM/RAM.
6. الترجمة غير كاملة بنسبة 100% والمساعد الصوتي الرسمي للنسخة الصينية يدعم اللغة الصينية فقط.
7. إذا تم فحص الطرد بشكل صارم من قبل الجمارك، ستحتاج لدفع الضريبة لإتمام التخليص الجمركي. لن نتحمل الضرائب الجمركية. إذا كان لديك طلب خاص، يُرجى التواصل معنا، وسنقدم جميع الوثائق اللازمة. قيمة الطلب لا تشمل رسوم الضرائب.
8. رسوم الشحن بواسطة DHL لا تشمل تكلفة المناطق النائية.
9. يُرجى التحقق من مشغل الشبكة المحلي للتأكد من أن الهاتف سيعمل بشكل جيد في بلدك. يمكنك استخدام الرابط: [willmyphonework.net](https://willmyphonework.net).
10. لا نقبل المنازعات حول الهدايا التي نقدمها (مثل غلاف السيليكون، فيلم الشاشة، محول EU، فيلم زجاجي وغيرها).
11. قيمة الطلب لا تشمل الضرائب وضريبة القيمة المضافة. نحن لا نتحمل أي ضرائب أو ضريبة قيمة مضافة. نأمل تفهمكم. شكرًا.
**ما يجب فعله عند استلام الطرد**
1. يتراوح وزن الطرد بين 0.35 كجم إلى 0.7 كجم لكل هاتف، ويوجد على ملصق الطرد الوزن المصرح، والذي قد لا يكون هو الوزن الفعلي للطرد. إذا كنت ترغب في معرفة الوزن الحقيقي للطرد، يُرجى سؤالنا. إذا وجدت أن الطرد به مشكلة (مثل أن يبدو وكأنه مفتوح)، يُرجى تصوير فيديو كدليل تعويض.
2. يُرجى عدم تحديث نظام أندرويد، حيث أن التحديث قد يؤدي إلى حذف Google Play ودعم اللغات المتعددة. إذا قمت بالتحديث ونتج عن ذلك مشكلة، لن نقبل أي نزاع بخصوص التحديث.
**حول الإرجاع والاسترداد**
1. إذا كان هناك أي مشكلة في الهاتف، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام. إذا مرّت أكثر من 7 أيام، لن نقبل استبدال الهاتف، لكننا سنساعدك في حل المشكلة.
2. إذا أردت إرجاع الهاتف، يُرجى التواصل معنا للحصول على الموافقة. يتحمل المشتري تكلفة الشحن إلى الصين. إذا تبين عدم وجود مشكلة في الهاتف، فلن يتم رد المبلغ بالكامل، وسيتحمل المشتري 13% كرسوم استهلاك.
3. عند إرسال الهاتف، يُرجى كتابة رقم الطلب على الحزمة لتسهيل الفحص.
**حول الضمان**
1. نقوم بفحص الهاتف بالكامل قبل إرساله.
2. نوصي بشراء ضمان محلي من AliExpress في بلدك، حيث يكون أرخص وأكثر ملاءمة.
3. إذا لم يكن هناك ضمان محلي أو لم ترغب في شرائه، نوفر ضمانًا لمدة عام على الهاتف.
4. ضمان المتجر لمدة عام (خدمة الضمان في الصين فقط) أو ضمان AliExpress لمدة عام (خدمة الضمان المحلية، ويمكنك شراؤها عند الطلب). لكن الضمان لا يشمل الملحقات. الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام (مثل كسر الشاشة أو اللوحة الأم، أو تلف الهدايا المجانية) غير مشمولة في الضمان. يتحمل العميل تكلفة الشحن وتكلفة الأجزاء الجديدة عند الحاجة للصيانة.
**التغذية الراجعة**
إذا كان لديك أي استفسارات، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع. سنرد عليك في أسرع وقت. إذا لم يكن هناك رد خلال 24 ساعة، يُرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي.
نحن نقدر كثيرًا التغذية الراجعة الإيجابية. يُرجى عدم ترك تقييم سلبي دون طلب المساعدة. هدفنا هو تقديم خدمة عملاء عالية المستوى، وسنبذل قصارى جهدنا لحل أي مشكلة.
